Mieux s'exprimer en réunion face au client pour contribuer à
la relation client

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Mieux s'exprimer en réunion face au client pour contribuer à la relation client

- réf : EXPFRA21

 

 

Descriptif de la formation

Besoins entreprise et collaborateurs

Les équipes techniques et de back office peuvent être amenées à s’exprimer, lors d’une réunion, en présence d’un client en soutien de la force de vente, du service après-vente, etc. A ces occasions, la rencontre peut évoluer, soit vers un renforcement positif de la relation client, soit vers une détérioration. En effet, les fonctions des techniciens et des équipes de back office ne les préparent pas à ce type de communication commerciale.

Apport de la formation

Cette formation de 2 jours apporte les repères et les techniques d’expression orale en présence d’un client. Elle apprend aux participants à sortir de leur cadre de référence de production pour se synchroniser avec celui du client. Les participants apprennent les techniques de synchronisation orale, de reformulation, de précautions oratoires, ainsi que les formules d’expression orale à privilégier en présence du client.

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